Was macht ein Unternehmen bei seinen Kunden beliebt? Ist es ein spektakulärer Kundenservice? Beeindruckende neue Produktangebote? Wissen, dass Mitarbeiter gut behandelt werden? Laut Axios und The Harris Poll ist dies alles.
Anfang dieses Jahres haben sich die beiden Unternehmen zusammengetan, um die 20. Ausgabe von The Axios Harris Poll 100 zu veröffentlichen. Dabei wurden 18.228 amerikanische Käufer befragt, um herauszufinden, "was echte Menschen derzeit über die Unternehmen in unserem kulturellen Gespräch denken", unter Berücksichtigung von Dingen wie Sichtbarkeit in der Gesellschaft, Vertrauenswürdigkeit, Geschäftsverlauf und Unternehmenskultur.
Nach der Eingabe der Zahlen und der Zusammenstellung aller Antworten kam The Axios Harris Poll 100 zu einem überraschenden Ergebnis: Während Bequemlichkeit einst König war, sind die Verbraucher von heute nicht bereit, ihre Werte zu gefährden, um sie zu genießen. Während technologisch versierte Unternehmen wie Samsung und Sony in diesem Jahr unter die Top 10 kamen, fielen umstrittene Unternehmen wie Facebook, Tesla und Chick-fil-A nach unten. (Tesla Motors stieg von Platz 3 im Jahr 2018 auf Platz 42 im Jahr 2019!)
Obwohl die Axios Harris Poll 100 Fluggesellschaften, Technologieunternehmen, Banken und sogar die US-Regierung in ihre Rangliste einbezieht, haben wir die Liste auf den Facheinzelhandel und den Konsumgütereinzelhandel eingegrenzt, um Ihnen die am schlechtesten bewerteten Geschäfte in Amerika anzubieten. Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, ob Sie mit Amerikas Rangliste einverstanden sind.
10 CVS
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Obwohl CVS sich ein Ranking verdienen konnte, das The Axios Harris Poll 100 als "gut" ansieht, liegt sein Gesamtplatz in der Umfrage immer noch bei nur 48 von 100. Warum? Während die befragten Kunden den Einzelhändler sowohl in Bezug auf Affinität als auch in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen hoch einschätzten, waren sie nicht ganz so großzügig, wenn es darum ging, die Ethik, das Wachstum, die Staatsbürgerschaft, die Vision, die Kultur, den Charakter und die Entwicklung des Geschäfts zu bewerten.
9 eBay
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Während sich der Online-Marktplatz eBay in den Kategorien Vision und Wachstum relativ gut behauptete, hielt ihn der niedrige Staatsbürgerschaftswert zurück - und brachte ihn letztendlich um neun Plätze auf den 57. Platz seit dem Vorjahr. In der Umfrage stuften die Verbraucher die Staatsbürgerschaft eines Unternehmens danach ein, ob sie dieselben Werte teilten und ob das Unternehmen gute Zwecke unterstützte - und offensichtlich gab es einige Befragte, die nicht das Gefühl hatten, dass eBay genug unternahm, um etwas zurückzugeben.
8 Dicks Sportartikel
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Wie eBay, wo Dicks Sportartikel in der Axios Harris-Umfrage am kürzesten abfielen, war sie in der Kategorie Staatsbürgerschaft. Mit einer Gesamtpunktzahl von 72, 5 befand sich das Sportgeschäft auf dem 60. Platz der Liste, direkt unter Starbucks und direkt über Hyundai.
7 Dollar Baum
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Obwohl Dollar Tree aufgrund seiner Vertrauenswürdigkeit, seines Wachstums und seiner Vision "sehr gute" Platzierungen erhielt, schnitt die Marke in den Kategorien Produkte und Dienstleistungen, Kultur oder Charakter bei weitem nicht so gut ab. Insgesamt liegt der Discounter auf Platz 65, vier Plätze weniger als auf der Liste des letzten Jahres.
6 Macy's
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Angesichts des Rückgangs der Kaufhäuser in den letzten Jahren ist es nicht verwunderlich, dass Macy's in der diesjährigen Rangliste nicht gut abgeschnitten hat. Nach elf Plätzen im Vergleich zum Vorjahr belegte der Einzelhändler den 69. Platz auf der Liste und erzielte nur positive Noten in den Kategorien Wachstum, Vision und Flugbahn. Es hilft sicherlich nicht, dass Macy's vor ein paar Jahren eines der Geschäfte war, die in einem Anzug wegen angeblicher "gefälschter" Verkaufspreise aufgeführt waren.
5 Ziel
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Ob Sie es glauben oder nicht, Target war eines der am schlechtesten bewerteten Geschäfte in The Axios Harris Poll. Der Laden rückte gegenüber dem Vorjahr um schockierende 23 Plätze zurück und belegte damit den 72. Platz in der Rangliste der Unternehmensreputation. Wo Target am kürzesten fiel, lag in der Vision, wo sie 82 von 100 erreichten, und in der Kultur, wo sie 79 von 100 erreichten. Obwohl dies in der Studie nicht erwähnt wurde, ist es durchaus möglich, dass das Ranking von Target auch unter einem schwerwiegenden Datenverstoß leidet litt 2013, von dem mehr als 41 Millionen Kunden betroffen waren.
4 Dollar General
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Selbst die niedrigen Preise von Dollar General konnten seinen Ruf in der Öffentlichkeit nicht retten. In der Kategorie "Produkte und Dienstleistungen", die laut Axios Harris Poll als Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen sowie als Angebot hochwertiger Produkte und Dienstleistungen definiert wird, belegte der Discounter den 89. Platz und verbesserte sein Gesamtranking gegenüber dem Vorjahr um neun Plätze auf 76 von 100.
3 Walmart
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Versierte Käufer strömen möglicherweise wegen ihrer niedrigen Preise und hochwertigen Generika zu Walmart, aber das bedeutet nicht, dass sie den Einzelhändler in Bezug auf die allgemeine Reputation des Unternehmens hoch bewerten. Vielmehr belegte Walmart den 79. Platz auf der Axios Harris Poll-Liste und belegte den 79. Platz für Affinität und Staatsbürgerschaft, den 86. Platz für Produkte und Dienstleistungen und einen erstaunlichen 94. Platz für Kultur.
2 JCPenney
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Nach 116 Jahren im Geschäft hat JCPenney immer noch nicht herausgefunden, wie er seinen Kundenstamm ansprechen kann. Das Kaufhaus landete nicht nur auf Platz 83 der Axios Harris Poll-Liste, sondern rangierte auch in Bezug auf Wachstum, Vision und Geschäftsverlauf unter den letzten zehn. Angesichts des schwachen Rufs ist es keine Überraschung, dass CNBC kürzlich berichtete, dass bis Ende 2019 bis zu 100 JCPenney-Geschäfte schließen könnten.
1 Sears
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Unter den 100 bekanntesten Unternehmen in den USA belegte Sears den Ruf eines Unternehmens auf einem 97. Platz. In Bezug auf Wachstum, Kultur, Produkte und Dienstleistungen, Ethik, Vertrauen, organisatorischen Charakter, Vision, Geschäftsverlauf und Staatsbürgerschaft rangierte das Unternehmen jedes Mal unter den Top 10. Was jedoch vielleicht am meisten beunruhigt, ist die Tatsache, dass der Einzelhändler auch in Bezug auf Unternehmen, die die Aufmerksamkeit von Millennial- und Gen X-Käufern auf sich gezogen haben, zwei der größten aufstrebenden Bevölkerungsgruppen, unter den Top 10 rangiert.
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