Konventionelle Weisheit besagt, dass der Kunde immer Recht hat - und wenn das stimmt, sind viele unserer Lieblingsgeschäfte in ernsthaften Schwierigkeiten. Der American Consumer Satisfaction Index (ASCI) befragt jedes Jahr Hunderttausende von Verbrauchern, um festzustellen, ob sie mit Hunderten von Unternehmen und den von ihnen angebotenen Dienstleistungen zufrieden sind - und für einige der größten Akteure im Einzelhandel sieht es nicht gut aus Spiel.
Ende Februar veröffentlichte ACSI seinen Einzelhandels- und Verbraucherversandbericht für 2018-2019. Die von Januar bis Dezember 2018 zusammengestellten Daten decken sechs Einzelhandelskategorien ab, darunter Kaufhäuser und Discounter, Fachgeschäfte und Internethandel. Im jüngsten Bericht heißt es: "Alle sechs Kategorien verzeichnen für 2018 eine schwächere Kundenzufriedenheit." Also, was steckt hinter ihren schwankenden Rankings? Laut ASCI ist die Zufriedenheit "teilweise aufgrund des weniger als hervorragenden Kundenservice" gefährlich niedrig.
Hier haben wir das Schlimmste vom Schlimmsten zusammengefasst, um Ihnen dabei zu helfen, ein schlechtes Einkaufserlebnis zu vermeiden. Lesen Sie also weiter, um herauszufinden, dass die Geschäfte in der gesamten Abteilung "People Person" wirklich hilfreich sein können.
10 JCPenney
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Egal wie Sie es sehen, JCPenney macht es nicht so gut. Der Einzelhändler erzielte nicht nur eine kaum überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit von 77 in der Kategorie Kaufhäuser und Discounter, sondern verzeichnete 2018 auch einen Umsatzrückgang von drei Prozent gegenüber dem Vorjahr. Autsch.
9 Macy's
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Wie Target hat Macy's kaum eine Kundenzufriedenheit, die über dem Branchendurchschnitt liegt. 2018 erhielt das Kaufhaus eine Punktzahl von nur 77. Macy's könnte jedoch dank seines Online-Shops über Wasser bleiben. In der Kategorie Internet-Einzelhandel erhielt der Einzelhändler eine Punktzahl von 80, was ihn für die Branche absolut durchschnittlich macht.
8 Ziel
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Obwohl sich Discount-Käufer bei generischen Lebensmitteln und billigen Kleidungsstücken auf Target verlassen, scheint es, dass sie das Geschäft in Bezug auf den Kundenservice nicht so hoch einschätzen. Im ACSI-Bericht erhielt Target eine Bewertung von 77 in der Kategorie Abteilungs- und Rabattbewertungen, was leicht über dem Durchschnitt von 76 liegt - aber immer noch unbefriedigend.
7 Kmart
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Kmart hätte im ACSI Retail and Consumer Shipping Report vielleicht besser abschneiden können als seine Schwestermarke Sears, aber kaum. In der Kategorie Gesundheits- und Körperpflegemärkte fiel der Einzelhändler um fünf Prozent auf 76 und lag damit knapp unter dem Kategoriedurchschnitt von 77.
6 Burlington
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Laut ASCI ist die Kundenzufriedenheit mit Burlington "unterdurchschnittlich". In dem Bericht erhielt der Fachhändler 76 von 100 Punkten und fiel damit um ein Prozent gegenüber seiner vorherigen Bewertung. Auch dieses Ranking sollte nicht überraschen. Auf der Website von Trustpilot hat der Einzelhändler eine "schlechte" Kundenbewertung. Die Verbraucher beklagen, dass es fast unmöglich ist, Retouren zu tätigen, und dass die Mitarbeiter schlecht ausgebildet sind.
5 große Lose
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In der Kategorie Kaufhäuser und Discounter fielen Big Lots knapp unter den Branchendurchschnitt von 76 und erzielten 75 von 100. Auf der Consumer Affairs-Website beklagen Kunden, dass der Supermarkt - insbesondere in der Möbelabteilung - schlechte Renditen erzielt Datensätze suchen.
4 Dick's
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Im diesjährigen Bericht fiel Dick's Sporting Goods um vier Prozent auf 75 Prozent und war damit das zweitschlechteste Unternehmen in der Kategorie Fachgeschäfte. ACSI stellt fest, dass der Einzelhändler "von der Veränderung der Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher hart getroffen" wurde, da der Sportartikel-Supermarkt "Waren, die Verbraucher problemlos kaufen können, ohne ein stationäres Geschäft zu besuchen".
3 GameStop
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Im vergangenen Jahr waren die Kunden mit GameStop in Bezug auf Fachgeschäfte am unzufriedensten. In dem Bericht erhielt der Einzelhändler für Videospiele eine Punktzahl von 74, weit entfernt von seiner Punktzahl von 77 im Jahr 2017. Laut ACSI ist der Niedergang von GameStop - wie der von Dick's - größtenteils auf den Aufstieg der E-Commerce-Branche zusammen zurückzuführen mit der Tatsache, dass "viele dieser Produkte online zu niedrigeren Preisen erhältlich sind". Es hilft sicherlich auch nicht, dass das Geschäft strenge Rückgaberichtlinien hat und was die Leute als "schlechten" Kundenservice empfinden.
2 Walmart
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In der Kategorie Kaufhäuser und Discounter von ACSI ist Walmart der zweitschlechteste Einzelhändler. Obwohl sich das Geschäft gegenüber dem Vorjahr um ein Prozent verbessert hat, konnte es dennoch nur 72 von 100 Punkten erzielen, da die "Checkout-Geschwindigkeit die langsamste in der Branche ist und die Mitarbeiter weniger höflich sind als die Konkurrenz". Das Online-Geschäft von Walmart lief jedoch nicht viel besser. In der Kategorie Internet-Einzelhandel erhielt der Superstore nur 74 von 100 Punkten und war damit auch vorletzter.
1 Sears
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Von allen im amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex bewerteten Einzelhändlern hatte Sears mit Abstand die schlechtesten Kundenservice-Bewertungen. In diesem Jahr fiel der Laden auf der ACSI-Skala um vier Punkte auf ein Allzeittief von 70 von 100 Punkten. Laut dem Bericht liegt dies daran, dass "wenn das Unternehmen mehr Geschäfte schließt, Sears-Kunden feststellen, dass Filialen, Lagerbestände und Warenauswahl fehlen".
