Wenn Sie an Online-Shopping denken, denken Sie an Amazon - und das aus gutem Grund. Im Jahr 2018 erzielte der E-Commerce-Riese einen erstaunlichen Produktumsatz von 141, 92 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 19, 7 Prozent gegenüber 118, 57 Milliarden US-Dollar im Vorjahr. Laut einem kürzlich veröffentlichten Bericht des amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex für Einzelhandel und Verbraucherversand haben diese atemberaubenden Verkaufszahlen jedoch nicht sichergestellt, dass der Everything Store Amerikas beliebtester Online-Einzelhändler ist. Nein, diese Ehre geht an Costco.
In dem Bericht wurden mehr als 62.000 Verbraucher gebeten, ihre bevorzugten Kaufhäuser und Discounter, Fachhändler, Supermärkte und E-Einzelhändler einzustufen. Die Ergebnisse? Während die allgemeine Kundenzufriedenheit von Amazon im ACSI-Index um 4 Punkte auf 82 von 100 Punkten zurückging, erzielte Costco einen leicht höheren Wert von 83 - und dies ist das erste Mal, dass die Umfrage das Lager überhaupt in seine Kategorie für den Internethandel aufgenommen hat.
Die Umfrage führte den schockierenden Gewinn von Costco größtenteils auf die Partnerschaft mit dem am selben Tag geschmiedeten Lebensmittellieferservice Instacart zurück, den der Lagerriese 2017 geschmiedet hatte. In der Zwischenzeit kaufte Amazon Whole Foods und startete seinen eigenen Lieferservice Amazon Fresh für Prime-Mitglieder in ausgewählten Städten im selben Jahr - hat viele weniger als herausragende Bewertungen seines Online-Lebensmittelgeschäfts erhalten.
Abgesehen von Costco und Amazon enthüllte der Bericht jedoch einige der schmerzhaften Realitäten, mit denen der Einzelhandel insgesamt konfrontiert ist. Dem Bericht zufolge ist "die Kundenzufriedenheit mit dem Einzelhandel insgesamt das zweite Jahr in Folge rückläufig" und "der weit verbreitete Rückgang des Einzelhandels ist teilweise auf einen weniger als hervorragenden Kundenservice zurückzuführen". Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie es einigen Ihrer anderen Lieblingsläden zum Einkaufen ergangen ist. Weitere Informationen zu Costco finden Sie in den 17 besten Impulskäufen von Costco.
1 Apotheken
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Trotz der Befürchtungen, dass Amazon mit der Übernahme des verschreibungspflichtigen Startups PillPack den Markt übernehmen würde, bevorzugen die Verbraucher laut Bericht "immer noch kleinere Drogerien, obwohl diese Filialen Schwierigkeiten haben, ihren Vorsprung zu halten, und sanken um 2% auf einen kombinierten Wert von 82."."
Kroger übernahm die Führung mit einer Punktzahl von 81, gefolgt von Albertsons (78), CVS (77) und Walgreens (77).
2 Facheinzelhandel
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Während die Punktzahl von L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) um 4 Prozent gesunken ist, bleibt sie mit 82 immer noch auf dem ersten Platz. Überraschenderweise liegt Barnes and Noble auf dem zweiten Platz, nachdem sie im dritten Jahr eine Punktzahl von 81 beibehalten hat in einer Reihe. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) und GameStop (74) standen ganz unten auf der Liste.
3 Kaufhäuser und Discounter
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In dem Bericht heißt es, dass "auf Mitgliedschaft basierende Lagerhäuser die wirklichen Gewinner im Jahr 2018 sind", auch wenn sie möglicherweise immer noch Schwierigkeiten haben, mitzuhalten.
Costco gewann die Krone mit 83 Punkten, gefolgt von Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) und Dillard's (79). Sears war mit einer Punktzahl von 73 am Ende der Liste.
4 Supermärkte
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"Mit einem Anstieg von 1% auf 86 ist Trader Joe's die Nummer eins unter den Supermärkten und der beste aller Einzelhändler in der Branche, einschließlich des E-Commerce-Riesen Amazon (82)", heißt es in dem Bericht.
Das Unternehmen bewertete die Höflichkeit der Mitarbeiter und die Geschwindigkeit beim Auschecken besonders gut. Nach Trader Joe's folgten erneut Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) und Costco (83). Whole Foods landete in der Mitte (79) und Walmart unten (72).
5 E-Commerce
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Wie bereits erwähnt, hat Costco Amazon mit 83 Punkten als zufriedenstellendsten Online-Händler entthront und die beste Wachstumsleistung seit vier Jahren erzielt. Nach diesen beiden waren Etsy, Kohl's, Nike und Nordstrom bei 81 gebunden. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target und Wayfair waren alle bei 80 gebunden. Unten waren Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) und Sears (73).
Diana Bruk Diana ist eine leitende Redakteurin, die über Sex und Beziehungen, moderne Dating-Trends sowie Gesundheit und Wellness schreibt. Lesen Sie dies als Nächstes
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