Bei Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern sind die Emotionen in der Regel hoch. Unabhängig davon, ob Sie einen Mitarbeiter anrufen oder sich an einen Mitarbeiter in einem Geschäft wenden, besteht die Möglichkeit, dass Sie ein Problem haben, das Sie lösen sollen. Wenn es keine schnelle Lösung gibt, kann es leicht sein, zu überreagieren und Dinge zu sagen, die Sie nicht meinen.
Obwohl Sie möglicherweise versucht sind, leere Drohungen zu machen und harte Wörter aus vier Buchstaben auszusprechen, macht dies letztendlich die Sache nur noch schlimmer: Sie erniedrigen, beleidigen oder bedrohen den Mitarbeiter nicht nur, sondern es ist auch weniger wahrscheinlich, dass er Ihnen tatsächlich als Mitarbeiter hilft Ergebnis. Um Ihnen zu helfen, ruhig zu bleiben und die Hilfe zu erhalten, die Sie benötigen, haben wir die 27 Dinge zusammengefasst, die Sie laut Kundenservice-Experten während der Interaktion mit Kundendienstmitarbeitern nicht sagen oder tun sollten.
1 "Weißt du, ihr Leute…"
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Obwohl ein Kundendienstmitarbeiter für das Unternehmen arbeitet, das Sie frustriert, vermeiden Sie es, diese Person mit ihrer Organisation in Konflikt zu bringen. Schließlich ist alles, was Sie stört, nicht direkt ihre Schuld, und es hilft Ihnen auf lange Sicht nicht, sie zu beschuldigen. Insbesondere warnt Dane Kolbaba, Gründer von Watchdog Pest Control, davor, "Sie" oder "Ihr" zu verwenden, wenn er sich auf Fehler bezieht, die das Unternehmen (oder ein früherer Vertreter) gemacht hat.
"Wenn sie persönlich für ein Problem beleidigt werden, an dem sie nicht direkt beteiligt waren, ist es völlig menschlich, sich weniger hilfreich zu fühlen, und diese Vertreter sind nicht anders", sagt er. Sie sollten sich besser mit der Person verbünden, die versucht, Ihnen zu helfen, damit Sie das Problem gemeinsam lösen können.
2 "Ich rufe an, weil ich wütend bin."
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Normalerweise rufen Sie den Kundendienst an, weil etwas nicht funktioniert oder Sie frustriert. Es ist jedoch möglicherweise nicht die klügste Taktik, dies der Person am anderen Ende der Leitung innerhalb von Sekunden nach der Begrüßung mitzuteilen.
"Wenn Sie den Kundendienst anrufen, sind Sie wahrscheinlich verärgert, weil ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht ordnungsgemäß funktioniert und das Starten des Telefons möglicherweise lange gedauert hat", sagt Kolbaba. "Wenn Sie endlich jemanden bekommen, ist es völlig verständlich, wenn Sie wütend klingen. Achten Sie jedoch darauf, dass Sie Ihre Wut nicht auf ihn richten, da dies sehr wahrscheinlich dazu führen würde, dass er sich defensiv fühlt, und den Ton des Anrufs auf" feindlich "setzt "Für beide Parteien."
3 "Und ich hasse das auch an Ihrem Produkt."
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Wenn Sie sich schon länger mit einem Problem befasst haben oder es als besonders frustrierend empfunden haben, ist es möglicherweise verlockend, die Schleusen zu öffnen, sobald Sie jemanden finden, der bereit ist, Ihnen zuzuhören. Aber weiter und weiter über Ihr Problem zu sprechen, anstatt zu versuchen, eine Lösung zu finden, ist Zeitverschwendung und führt wahrscheinlich dazu, dass der Mitarbeiter Sie weniger ernst nimmt.
"Wenn Sie dem Vertreter mitteilen, worum es geht, wissen Sie, dass er sich Notizen macht und genau darauf achtet, damit er dem Problem auf den Grund geht", sagt Kolbaba. "Je mehr Sie sagen, desto mehr Informationen müssen sie verarbeiten. Halten Sie die Dinge also, wann immer möglich, einfach und kurz."
4 "Ihre Firma hat es vermasselt, also sollten Sie das besser beheben."
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Dieser Kundendienstmitarbeiter ist nicht da, um einen Boxsack zu haben. Selbst wenn die Firma, die Sie anrufen, durcheinander ist, bedeutet dies nicht, dass Sie Ihre Wut auf den Repräsentanten ausüben können, der versucht, Ihnen zu helfen, die Dinge zu klären.
"Jede Form von Missbrauch (z. B. verbal, emotional usw.) sollte vollständig vermieden werden", betont Sarkis Hakopdjanian, Strategiedirektor für Marketingberatung The Business Clinic, die sich auf Mitarbeiterschulungen spezialisiert hat. "Dies sind Menschen, die versuchen, ihre Arbeit so gut wie möglich zu erledigen. Manchmal ist ein Kunde verärgert über etwas, das ein anderer Mitarbeiter getan hat, oder über eine Unternehmensrichtlinie, und sie nehmen es leider dem Mitarbeiter vor, der versucht, sein Problem zu lösen." ""
Freundlichkeit ist nicht nur der anständigere Ansatz, sondern sie motiviert auch Kundendienstmitarbeiter weitaus effektiver als Mobbing jemals sein könnte.
5 "Ich nehme mein Geschäft woanders hin!"
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Dies scheint zwar der ultimative Trumpf zu sein, aber die Drohung, Ihr Unternehmen zu ziehen, ist selten so effektiv, wie es sich im Moment anfühlt. Zum einen ist dies allzu oft eine leere Bedrohung - denn so unpraktisch ein Unternehmen auch sein mag, die Suche nach einem neuen Anbieter ist in der Regel noch unpraktischer. Zum anderen kümmert es den Repräsentanten nicht so sehr, wie Sie denken. "Sie sind wahrscheinlich Angestellte mit einem Stundenlohn, der nur ihre Arbeit erledigt", sagt Hakopdjanian.
6 "Gibt es jemanden, der besser Englisch spricht?"
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"Einige Unternehmen lagern ihre Kundendienstabteilungen in andere Länder aus", sagt Hakopdjanian. "Viele Unternehmen stellen auch Einwanderer der ersten Generation ein, die möglicherweise einen Akzent haben. Leider diskriminieren einige Kunden andere Personen aufgrund ihrer ethnischen Zugehörigkeit. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter von einem Unternehmen eingestellt wurde, gut Englisch spricht und ein gutes Verständnis dafür hat Mit den Produkten des Unternehmens sind sie perfekt qualifiziert, um das Problem eines Kunden zu lösen oder seine Transaktion zu verarbeiten. Rassendiskriminierung ist nicht erforderlich."
7 "Du hörst mir nicht zu."
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Manchmal versteht die Person am anderen Ende der Leitung das Problem, das Sie haben, nicht sofort. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie Ihnen nicht zuhören oder dass das Wiederholen in einem aufgeregteren Ton alles lösen wird.
"Wir haben Sie zum ersten Mal verstanden - vertrauen Sie mir", sagt Drew DuBoff, ein Wachstumsstratege und Outsourcing-Experte, der den Kundenservice für große Blogger von Finanzberatern verwaltet. "Sie werden nur ohne Grund heiß. Versuchen Sie stattdessen, auf die Antwort zu hören und eine klärende Frage zu stellen."
8 "Was meinst du damit, ich kann nicht…?"
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"Diese Frage ist normalerweise nutzlos zu stellen, da Kundendienstmitarbeiter die Regeln nicht kontrollieren. Sie setzen sie nur durch", sagt DuBoff. "Wenn Ihre Antwort darauf lautet, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, lautet die Antwort: 'Was bedeutet, dass ich keine Rückerstattung erhalten kann, wenn ich mir das Programm nicht mehr leisten kann?' Dann sollten Sie wahrscheinlich die Rückerstattungsrichtlinie im Voraus lesen und ein informierter Käufer sein."
Wenn Sie versuchen, diese Richtlinien zu verstehen, können Sie die Hilfe des Vertreters erhalten, um Spielraum in ihnen zu finden.
9 "Sie $ *% #!"
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Manchmal scheint das richtige Schimpfwort die einzige Antwort in einer besonders umstrittenen oder frustrierenden Situation zu sein. "Die Verwendung von Obszönitäten, Schimpfwörtern oder Expletiven hilft Ihrem Fall jedoch nicht", erklärt DuBoff. "Tatsächlich teilen sie dem Kundendienstmitarbeiter mit, dass Sie erschwert sind und dass Sie feindselig gegenüberstehen."
Er erklärt, dass die Mitarbeiter häufig darauf reagieren, indem sie dem Kunden Zeit zum Abkühlen geben. Dies kann bedeuten, dass sie mehrere Stunden (oder sogar mehrere Tage) warten müssen, um zu antworten, oder den Kunden einfach ganz ignorieren, sodass sie das gleiche Problem haben, das sie so wütend gemacht hat mit.
"Diese Kundendienstmitarbeiter sind Menschen, die den bestmöglichen Job machen", fügt Hakopdjanian hinzu. "Sie zu beschimpfen motiviert sie nie, schneller zu arbeiten oder sich mehr anzustrengen. Das ist tatsächlich kontraproduktiv. Wenn eine Person angeschrien oder gemobbt wird, sind sie weniger motiviert, helfen zu wollen, und suchen möglicherweise sogar nach Wegen, um die Richtlinien des Unternehmens einzuhalten."
10 "Hat der Kunde nicht immer Recht?"
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Dieses Klischee wird immer noch von Zeit zu Zeit ausgetrickst, normalerweise von Kunden, die im Unrecht sind.
"Kunden haben nicht immer Recht", schreibt Alexandra Sakellariou auf ihrer Liste "Schreckliche Dinge, von denen Kundendienstmitarbeiter wissen, dass sie wahr sind". "Der Kunde ist mehr als oft falsch oder verwirrt. Ob er das Preisschild eines Produkts falsch interpretiert oder das Kleingedruckte Ihrer Rückgaberichtlinie nicht versteht, wenn ein Kunde unglücklich ist, hat dies im Allgemeinen mit einer Fehlkommunikation oder einem Fehler zu tun ihr Ende."
11 "Lassen Sie mich mit Ihrem Manager sprechen."
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Diese Zeile sagt der Person am anderen Ende: "Sie werden mir nicht helfen können." Und während der Manager manchmal mehr kann als die Person, mit der Sie sprechen, kann dies auch zu Fehlschlägen führen.
"Dadurch wird der Agent, mit dem Sie sprechen, sofort unruhig", sagt Ollie Smith, Serienunternehmer und CEO der Energievergleichsseite EnergySeek. "Wenn der Manager auftaucht, entwickelt er eine negative Meinung über Sie, bevor er mit Ihnen spricht, und ist weniger geneigt, die Extrameile zu gehen, um Ihr Problem zu lösen."
Suchen Sie stattdessen nach einer Möglichkeit, den Mitarbeiter dazu zu bringen, bei Bedarf eine Eskalation des Anrufs vorzuschlagen. Fragen Sie beispielsweise: "Welche anderen Optionen müssen wir beheben?" oder "Gibt es noch jemanden, der uns helfen kann?" Betrachten Sie es eher als Zusammenarbeit als als Konfrontation.
12 "Ich werde Ihre Firma online verprügeln!"
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Die Drohung, ein Unternehmen online zu verprügeln, scheint die perfekte Angst-Taktik zu sein, um einen Kundendienstmitarbeiter dazu zu bringen, genau das zu tun, was Sie wollen. Meistens ist Ihr Kundendienstmitarbeiter jedoch nicht wirklich "besorgt" über Ihre Bedrohung.
"Die Verbraucher sind von der Macht des Internets und der sozialen Medien betrunken und überschätzen diese im Falle einer einfachen Meinungsverschiedenheit im Kundenservice erheblich", schreibt der Kundendiensttrainer Adam Toporek in seinem Blog "Customers That Stick". "Online-Bedrohungen sind ein Dutzend. Zum größten Teil wird ein Online-Kommentar oft nicht einmal bewertet."
13 "Ich werde dich verklagen."
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Wenn es einem Kundendienstmitarbeiter wirklich schlecht geht oder wenn Sie sich über eine ungenaue Gebühr besonders aufregen und diese nicht lösen können, kann die Klageerhebung manchmal als attraktive Option erscheinen - oder zumindest ein Gefühl dafür vermitteln Macht während Ihres Austauschs. In den meisten Situationen ist dies jedoch keine gute Idee.
"Die Androhung rechtlicher Schritte hat nicht unbedingt die beabsichtigten Auswirkungen", sagt Teel Lidow, Anwalt und Gründer des Verbraucherschutzdienstes Radvocate. "Unternehmen haben Rechtsabteilungen, um tatsächliche rechtliche Schritte abzuwickeln. Die Möglichkeit eines Rechtsstreits zu erheben, ist eine gute Ausrede für einen einzelnen Kundendienstmitarbeiter, zu sagen:" Nicht mein Problem "und das Gespräch zu beenden."
14 "Ich werde dich dafür bezahlen lassen!"
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Vermeiden Sie es, sich so über einen Kundendienstmitarbeiter aufzuregen, dass Sie auf die Androhung körperlicher Gewalt zurückgreifen. Sie können nicht nur Ihre Bedrohung melden, sondern Sie können auch sicher sein, dass sie nicht mehr bereit sind, Ihnen zu helfen.
"In den allermeisten Fällen sollte eine physische Bedrohung niemals toleriert werden", schreibt Toporek. "Sobald eine physische Bedrohung erhoben wird, ist das Gespräch beendet."
15 "Das werde ich nicht bezahlen!"
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Sie könnten verärgert sein, wenn Sie Ihre Kabelrechnung erhalten und dort eine Gebühr sehen, von der Sie überzeugt sind, dass sie ein Fehler sein muss. Wenn Sie Ihren Kundendienstanruf jedoch damit beginnen, dass Sie die Gebühr nicht bezahlen, wird dies Ihren Bemühungen, diese Kosten zu beseitigen, wahrscheinlich nicht helfen.
"In den meisten Fällen erhält der einzelne Kundendienstmitarbeiter nichts, wenn Sie bezahlen oder nicht", sagt Lidow. "Diese Unternehmen verfolgen unbezahlte Rechnungen aggressiv - sie zögern nicht, Sie an ein Inkassobüro zu senden oder Ihre Kreditauskunft zu lesen, selbst wenn Sie behaupten, die Rechnung sei falsch."
16 "Sie wissen nicht, wovon Sie sprechen."
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Manchmal ist das, was wie ein fehlerhaftes Produkt oder ein schlechter Service erscheint, nur Verwirrung von Ihrer Seite, aber das ist schwer zu erkennen, wenn Sie in einen Anfall von Frustration verwickelt sind. Bevor Sie einen Kundendienstmitarbeiter beschuldigen, Ihre Situation nicht verstanden zu haben, sollten Sie bedenken, dass er mit vielen Menschen spricht, die ihre Produkte und Dienstleistungen täglich nutzen, und daher möglicherweise einen Einblick hat, den Sie nicht haben.
Zum Beispiel bot ein Reddit-Benutzer eine besonders lustige Erfahrung, die er bei der Arbeit in einem Supermarkt gemacht hatte. Eine Kundin war wütend über die schrecklichen Garnelen, die sie gekauft hatte und die ihre Gäste angewidert hatten und die sogar von ihrem Hund abgelehnt wurden. "Sie kommt ungefähr fünf Minuten später zurück und sagte, dass sie mit jemandem an der Theke gesprochen hat, der sie offensichtlich an ihre Stelle gesetzt hat", schrieb der Redditor. "Sie hatte frische, ungekochte Garnelen gekauft, die sie für vorgekocht hielt. Sie legte sie einfach auf den Tisch und servierte sie. Rohe, ungekochte Garnelen."
17 "Wie schwer kann dein Job sein?"
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Wenn Sie frustriert sind, kann es verlockend sein, den Kundendienstmitarbeiter, mit dem Sie sprechen, klein zu machen, indem Sie die von ihm geleistete Arbeit beleidigen. Das war die Erfahrung, die ein Reddit-Benutzer, der bei Chili arbeitet, in einem Thread über verärgerte Kunden beschrieben hat.
Als ein Kunde wütend war, dass das Restaurant seine Bestellung nicht hatte, begann er beleidigende Fragen zu stellen wie "Wie schwer ist Ihr Job?" "Wie konntest du es vermasseln?" und "Was ist los mit dir?" Der Angestellte des Chili bat ihn zu sagen, was er bestellt hatte, und "sobald er zum Ahi-Thunfisch-Salat kam, sagte ich ihm mit dem geradlinigsten Gesicht, das ich aufbringen konnte, dass er im Outback nebenan bestellt hatte. Er sagte nichts, nicht einmal einen Entschuldigung und drehte mich nur um und ging raus. Ich bekomme heute noch ein nettes Lachen darüber."
18 "Kannst du diesem Idioten glauben?"
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Wenn ein Kundendienstmitarbeiter Sie in die Warteschleife stellt, können Sie sie möglicherweise nicht hören, aber er kann Sie auf jeden Fall hören. Glaubst du uns nicht? Schauen Sie sich einfach einige der Kommentare zu diesem Reddit-Thread an und bitten Sie die Kundendienstmitarbeiter, die Dinge auszudrücken, die sie an den Kunden stören. "Wenn ich dich in die Warteschleife stelle und du keine Musik hörst, bin ich eigentlich nur stumm geschaltet", enthüllte ein Benutzer. "Ich kann ALLES hören, was du gerade über mich gesagt hast."
19 "Vergiss es einfach."
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Während Sie möglicherweise an die Kasse gehen und Ihre Meinung über den Kauf eines Produkts ändern, werden Sie keine Freunde im Geschäft finden, wenn Sie mehrere Artikel für die Person dort oben zurücklassen.
Als ein Kundendienstmitarbeiter auf Reddit sagte: "Ich habe tatsächlich einen Kunden hereinkommen lassen, ich arbeite auf dem Friedhof in einer Apotheke und verbringe eine Stunde damit, ihren Wagen mit Sachen zu beladen…. Sie sagte, sie habe ihre Karte in ihrem Auto gelassen und sie ' Ich wäre gleich wieder da. Ich habe sie nie wieder gesehen."
Ein anderer betonte, dass es noch schlimmer sei, den Artikel nur zufällig im Laden zu lassen, und dass die Mitarbeiter ihn finden und dann weglegen müssen. "Wenn Sie etwas nicht bekommen wollen, geben Sie es einfach der Kassiererin und sagen Sie, dass Sie es nicht wollen", schrieben sie. "Versteck es nicht im Süßigkeitenregal, besonders wenn es so etwas wie Rinderhackfleisch ist."
20 "Nein, ich kann jetzt reden."
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Sie können den Kundenservice von Ihrer örtlichen Bar aus anrufen, wo die Leute laut sprechen, eine Live-Band spielt und die Gäste Getränkebestellungen rufen. Dies ist jedoch nicht besonders förderlich für die Lösung Ihres Problems.
"Der größte Ärger unserer Kundendienstmitarbeiter ist, wenn Leute anrufen und sich in einer extrem lauten Umgebung befinden", sagt Sean Pour, Mitbegründer der Autokaufseite SellMax, die täglich Tausende eingehender Anrufe bearbeitet. "Wenn Ihr Hund beispielsweise ständig im Hintergrund bellt oder Sie ein Baby haben, das sehr laut weint, wird es für den Kundendienstmitarbeiter viel schwieriger. Wenn Sie jemandem die Arbeit erschweren, tun sie normalerweise nicht so gut." ein Beruf." Wenden Sie sich nur dann an Kundendienstmitarbeiter, wenn Sie sich in einer geeigneten und ruhigen Umgebung befinden.
21 "Lass mich dir auch von meinem… erzählen."
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Nur weil die Person am anderen Ende der Leitung fragt, wie es Ihnen geht, heißt das nicht, dass sie jedes Detail Ihres Tages hören möchte. Die Aufgabe eines Vertreters ist es, freundlich zu sein, und seine herzliche Begrüßung ist keine Einladung für Sie, seine Zeit mit persönlichen Daten zu füllen, die nichts mit dem Thema zu tun haben, zu dem Sie angerufen haben.
"Manchmal fangen Kunden an, über Details zu streifen, die für ihre Geschäftstransaktion völlig irrelevant sind", sagt Hakopdjanian. "Leider sind viele Menschen einsam, so dass ein Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter manchmal eine der wenigen Formen des sozialen Kontakts einer Person sein kann." Um höflich zu sein, speichern Sie die persönlichen Geschichten und lassen Sie den Mitarbeiter rechtzeitig zum nächsten Anruf oder Kunden übergehen.
22 "Hör zu, Schatz…"
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Vor ein paar Jahrzehnten war es vielleicht etwas charmant, einen Kundendienstmitarbeiter "Schatz" zu nennen - aber die Zeiten haben sich geändert, und es ist wahrscheinlicher, dass es herablassend oder gruselig wirkt (besonders wenn es sich um einen Mann handelt, der mit einer Frau spricht).
"Ich würde empfehlen, Kosenamen wie 'hun', 'baby' und 'sweetie' zu vermeiden ", sagt Emma Rodbro, Leiterin des Kundenerfolgsteams bei Seniorly.com. "Unabhängig vom Geschlecht habe ich festgestellt, dass ein Teammitglied das Gefühl hat, nicht so ernst genommen zu werden, wie es sein sollte."
23 "Du hast eine sexy Stimme."
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Fühlen Sie sich frei, einem Mitarbeiter ein Kompliment für seine Arbeit oder die von ihm geleistete Hilfe zu machen. Achten Sie nur darauf, die Grenze nicht in ein persönlicheres Gebiet zu überschreiten, da dies die Dinge unangenehmer und unangenehmer machen könnte. Insbesondere: "Sagen Sie niemandem, dass seine Stimme gut klingt", sagt Pour. "Wir bekommen eine Variation davon oft, wo sie im Wesentlichen am Telefon flirten und es ist ein bisschen umständlich."
24 "Wann kommst du von der Arbeit?"
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In ähnlicher Weise sagt Hakopdjanian, dass die Freundlichkeit eines Kundendienstmitarbeiters manchmal mit Flirten verwechselt wird. "Zumindest macht es die Situation unnötig unangenehm", stellt er fest. "Im schlimmsten Fall fühlt sich der Mitarbeiter unsicher oder in Gefahr, insbesondere wenn der Kunde nicht gut auf Ablehnung reagiert."
25 "Ja, aber es gibt auch das…"
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Einzelpersonen in der Dienstleistungsbranche haben stündlich mit Tonnen von Kunden zu tun, und in wenigen Augenblicken müssen sie sich über das Problem informieren und die nächsten Schritte festlegen. Das ist kompliziert genug, ohne dass Sie zwei oder drei oder mehr Probleme gleichzeitig auf sie werfen.
"Brechen Sie jedes Problem auf", fordert Kolbaba. "Wenn Sie mehr als ein Problem oder einen Grund haben, über den Sie anrufen, teilen Sie diese in separate Informationsblöcke auf, damit der Vertreter Notizen genauer machen kann. Wenn Sie sich dem mit der Mentalität nähern:" Lassen Sie mich Ihnen helfen, mir zu helfen. " Sie werden die Dankbarkeit des Vertreters haben und dies würde zu einem viel reibungsloseren und effizienteren Prozess führen."
26 "Das ist alles."
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Während Sie vermeiden möchten, dass ein Kundendienstmitarbeiter mit Informationen überlastet wird, müssen Sie auch vorsichtig sein, ihm nicht das vollständige Bild zu vermitteln. "Wenn sie zu wenig sagen, können sie möglicherweise raten oder Dinge annehmen", sagt Kolbaba. "Während ein erfahrener Agent weiß, was er fragen und prüfen muss, können einige Annahmen treffen und Lösungen anbieten, die möglicherweise funktioniert haben, außer ein paar zusätzlichen Informationen, die die Lösung dann vollständig ändern würden."
27 "Alles ist perfekt!"
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Während Sie jeden Kundendienstmitarbeiter mit Respekt und Anstand behandeln sollten, ist es auch wichtig, zu höflich zu sein, wenn Sie Ihre Präferenzen oder Meinungen zu dem Produkt oder der Dienstleistung, die der Mitarbeiter anbietet, nicht vollständig zum Ausdruck bringen.
"Am Ende ist es am besten, wenn Sie unsere Hilfe nicht wollen", sagt Rodbro. "Wir werden nicht verärgert sein, wenn Sie ehrlich sind. Zu höflich zu sein und zu versuchen, das Richtige zu sagen, wenn Sie die ganze Zeit nur auflegen wollen - das ist das Schlimmste." Und um Möglichkeiten zu finden, um aus unangenehmeren Telefonsituationen herauszukommen, finden Sie hier 17 Geheimnisse, die Telemarketer nicht möchten, dass Sie es wissen.
