Als ehemaliger Einzelhandelsmitarbeiter mit langjähriger Erfahrung in der Verwaltung einer Registrierkasse weiß ich eines ganz genau: Wenn Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis haben möchten, ist es hilfreich, die Goldene Regel einzuhalten, wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern umgehen kostbare Güter und nehmen Sie Ihr Geld. Warum? Abgesehen davon, dass es einfach das Schöne ist (schließlich ist es keine leichte Aufgabe, lange Stunden mit einem angespannten Lächeln im Gesicht zu arbeiten), kann ein bisschen Freundlichkeit und Rücksichtnahme tatsächlich etwas Geld sparen.
"Höflichkeit bringt Sie beim Einkaufen wirklich weit", sagt Mark Ellwood, Autor des Bestseller-Buches Bargain Fever: Wie man in einer reduzierten Welt einkauft. Wenn Sie nett zu Kassierern sind, können sie alles tun, indem sie Ihnen Gutscheine zur Verfügung stellen, die sie direkt neben dem Register aufbewahren, um Sie zu "Vorverkaufs" -Perioden einzuladen, in denen Geschäfte verdeckt Rabattpreise anbieten.
Aber nichts davon wird passieren, wenn Sie sie nerven. Um sicherzustellen, dass jede Interaktion mit Ihrem Kassierer respektvoll ist, haben wir die Sätze aufgedeckt, die Sie wirklich, wirklich versuchen sollten, aus Ihrem Wortschatz zu entfernen. Lesen Sie weiter, was Sie nicht sagen sollten, sowie einige Tipps, wie Sie sich von Einkaufsverhalten fernhalten können, die dazu führen können, dass Sie ein oder zwei unfreundliche Sätze fallen lassen.
1 "Ich habe mehr als 10 Gegenstände. Kann ich trotzdem durch diese Gasse kommen?"
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Die Express-Fahrspuren sind aus einem Grund da: um Menschen, die nur zwei Artikel kaufen, vor dem Warten mit Wagenladungen zu bewahren. Wenn Sie jedoch versuchen, das System zu betrügen (oder nur schlecht zählen können), müssen Sie den Kunden hinter Ihnen in der Schlange antworten, die keine Geduld für Ihre 22 Artikel haben, die die Dinge aufhalten. Und wenn die Kassiererin mit Ihnen und all diesen verärgerten Kunden zu tun hat, können Sie sie definitiv auch als verärgert betrachten.
2 "Können Sie einfach hinten einchecken?"
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Viele Leute nehmen an, dass "die Rückseite" eines Geschäfts ein magisches Land voller Dinge ist, die die Arbeiter aus irgendeinem Grund nicht in die Regale stellen wollten. Das ist leider nicht der Fall. Wenn der Vorrat vorne knapp wird, hat ihn höchstwahrscheinlich bereits jemand mit Überbeständen von hinten aufgefüllt. Wenn nichts mehr übrig ist, ist der Artikel wahrscheinlich ausverkauft. Wenn Sie mit der Kassiererin darüber streiten und erwarten, dass sie sich Zeit für die Arbeit nehmen, die sie bereits erledigen, um nach einem Gegenstand zu suchen, von dem sie wissen, dass er nicht nur für einen verärgerten Mitarbeiter geeignet ist.
3 "Abgelehnt? Es muss Ihre Maschine sein!"
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Wenn Sie dies laut aussprechen, fühlen Sie sich möglicherweise besser bei einem negativen Bankguthaben oder einer überfälligen Kreditkartenzahlung, aber Sie müssen dem Kassierer keine Schuld geben. Und selbst wenn Ihr Kontostand positiv ist, können eine Vielzahl anderer Faktoren Sie daran hindern, Ihren Kauf zu tätigen.
Laut den Mitarbeitern des Kreditkartenunternehmens Discover wurde Ihre Karte möglicherweise wegen verdächtiger Aktivitäten gekennzeichnet, Sie kaufen möglicherweise in einem Gebiet ein, in dem Sie normalerweise keine Einkäufe tätigen, oder Ihr Konto wurde kürzlich gesperrt sind sich nicht bewusst. Aber wie auch immer Sie diese Situation betrachten, es ist nicht die Schuld des Kassierers - und es besteht keine Notwendigkeit, sie herauszunehmen.
4 "In der Anzeige steht ein Limit von neun Pfirsichen, aber kann ich 27 davon für drei verschiedene Transaktionen kaufen?"
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Während Kassierer verstehen, dass Kunden so viel Geld wie möglich sparen möchten, kann es ziemlich mühsam sein, Ihre Bestellung in mehrere Transaktionen aufzuteilen, damit Sie jeden letzten Cent sparen können. Ganz zu schweigen davon, dass es normalerweise den Rest der Leitung sichert - und das führt nur zu mehr Arbeit für die Kassiererin.
5 "Das ist kein Scannen? Es muss kostenlos sein."
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Das ist kein lustiger Witz. Manchmal funktioniert der Scanner nicht und Kassierer müssen den Code entweder manuell eingeben oder sich an ihren Manager wenden, um Hilfe zu erhalten. Das Lachen über denselben Witz, den sie den ganzen Tag gehört haben, während sie versuchen, eine Lösung für das nicht scannende Objekt zu finden, zwingt einen Kassierer normalerweise nur in eine schlechte Stimmung.
6 "Aber dieser Gutschein ist erst vor einem Tag abgelaufen…"
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Auch wenn Ihr Gutschein erst gestern abgelaufen ist, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass Kassierer immer eine Ausnahme für Sie machen können. In einem Artikel für Tough Nickel enthüllte die ehemalige Kassiererin im Einzelhandel, Anna Marie Bowman, dass viele Käufer nicht verstehen, dass Kassierer häufig nicht einmal die Befugnis haben, abgelaufene Gutscheine zu überschreiben, oder dass sie möglicherweise nicht auf der Grundlage der Richtlinien dieses Geschäfts zugelassen werden. Wenn Sie sie also bitten, den Preis für Sie außer Kraft zu setzen, fordern Sie sie auf, ihren eigenen Job in Gefahr zu bringen - etwas, das sie nicht tun (und sollten), nur damit Sie einen zusätzlichen Dollar sparen können.
7 "Können Sie mir Ihren Mitarbeiterrabatt geben?"
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Selbst wenn Sie dies scherzhaft sagen, ist es für Kassierer immer noch unglaublich unangenehm, da sie in große Schwierigkeiten geraten und sogar entlassen werden können, wenn sie ihren Mitarbeiterrabatt auf Freunde und Familie verwenden, ganz zu schweigen von völlig Fremden. Während meiner Karriere als Einzelhandelsangestellter war es häufig eine Geschäftspolitik, dass Sie Ihren Mitarbeiterrabatt nur mit Ihrem Ehepartner teilen konnten, da das Unternehmen durch die unangemessene Verwendung dieser Rabatte einen großen Geldbetrag verlieren konnte.
8 "Oh, warte! Ich habe genaues Wechselgeld. Kann ich mein Geld zurück haben?"
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Einer der schlimmsten Momente für einen Kassierer ist, wenn ein Kunde, der seine Rechnungen bereits zur Zahlung übergeben hat, plötzlich ein genaues Wechselgeld bereitstellen möchte. Kassierer sind nicht nur gezwungen, im laufenden Betrieb eine Menge Mathe zu machen, sondern dies hält auch die Linie unnötig auf. Bleib einfach bei deinen Rechnungen und behalte das Wechselgeld bitte ein anderes Mal!
9 "Ich habe nur Wechselgeld."
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Überlegen Sie es sich bitte zweimal, bevor Sie einen Artikel im Wert von 10 USD mit Münzen bezahlen. Wenn es eine Möglichkeit gibt, dies zu vermeiden, wird Ihre Kassiererin Ihnen sicherlich dafür danken, dass Sie ihnen nicht die gefürchtete Arbeit gegeben haben, Stapel von Vierteln und Groschen zu zählen.
10 "Kann ich zurückgehen und etwas bekommen, das ich vergessen habe?"
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Dies ist zwar eine durchaus akzeptable Vorgehensweise, wenn das Geschäft langsam ist, wird jedoch nicht als akzeptabel angesehen, wenn 19 andere Kunden in der Schlange stehen, die warten müssen, während Sie nach dem einen fehlenden Artikel suchen. Wenn das Geschäft besetzt ist, zahlen Sie einfach für Ihre Artikel und gehen Sie dann zurück und kaufen Sie den fehlenden Artikel in einer separaten Transaktion.
11 Nicht "bitte" und "danke" sagen
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Fazit: Seien Sie nett zu Ihren Kassierern. Wenn Sie sich bemühen, sie mit Respekt zu behandeln, werden sie dasselbe für Sie und Ihre Produkte tun.
Wie Cindy Post Senning, eine Direktorin des Emily Post Institute, gegenüber NPR erklärte, wird die Verwendung dieser einfachen Sätze jede Transaktion für alle viel angenehmer machen. "Wir müssen diese Prinzipien in all unseren Interaktionen artikulieren", sagte sie. "Es ist respektvoll, Anfragen zu stellen und nicht Forderungen zu stellen, Dankbarkeit und Wertschätzung zu zeigen, andere zu begrüßen, unsere volle Aufmerksamkeit zu schenken, die gezeigte Wertschätzung anzuerkennen, den Respekt für Alter, Ansehen und Wichtigkeit anzuerkennen und zu zeigen."
12 "Ich schwöre, ich bin alt genug, um das zu kaufen."
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Unabhängig von Ihrem Alter ist ein Kassierer gesetzlich verpflichtet, Ihren Ausweis zu überprüfen. In bestimmten Geschäften wie Walmart werden die Alkoholgesetze so stark durchgesetzt, dass Mitarbeiter nicht einmal Alkohol an Käufer verkaufen dürfen, die von Personen unter 21 Jahren begleitet werden. Bevor Sie also das Haus verlassen, um Alkohol zu kaufen, sollten Sie sicher sein um Ihren Ausweis bei sich zu haben.
13 "Natürlich hast du keine Plastiktüten. Wohin kommt die Welt?"
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Derzeit erheben laut der National Conference of State Legislatures etwa ein Dutzend Städte in den Vereinigten Staaten zumindest eine Gebühr für diejenigen Kunden, die lieber Plastik über Papier holen möchten. Auf staatlicher Ebene haben einige Staaten, wie New York, Großhandelsverbote. Seien Sie sich also der Richtlinien Ihrer Gerichtsbarkeit bewusst, um zu verhindern, dass eine Interaktion stattfindet, die heiliger ist als Sie. Und beschuldigen Sie die Kassiererin nicht für die Plastikpolitik Ihres Staates - wir können garantieren, dass sie buchstäblich nichts damit zu tun hatte.
14 Die ganze Zeit telefonieren
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Laut der Psychologin Susan Krauss Whitbourne, Ph.D., mit Psychology Today, ist es ein schlechter Schachzug, während einer Interaktion mit Ihrer Kassiererin auf Ihrem Handy zu sprechen. Sie kommen wahrscheinlich so raus, als ob Sie die Kassiererin nicht für Ihre Aufmerksamkeit wert halten. Mit anderen Worten, Sie sind unhöflich.
15 "Ich habe 20 Minuten in der Schlange gewartet. Können Sie sich beeilen?"
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Vertrauen Sie mir: Sie sind so effizient wie möglich.
16 "Ich weiß, dass Sie geschlossen sind, aber können Sie mich trotzdem anrufen?"
17 "Sie sollten wirklich mehr Fahrspuren öffnen."
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Sich bei einer Kassiererin über das Fehlen offener Register zu beschweren, hat keinen Zweck. Sie können nicht nur nichts dagegen tun, sondern die meiste Zeit bedeutet dies, dass sie nur so viele Leute haben, die auf den Fahrspuren arbeiten - und sie alle arbeiten bereits daran. Wenn überhaupt, können Sie den Manager ausfindig machen und mit ihm darüber sprechen, aber geben Sie keinem der wenigen Kassierer eine harte Zeit, zumal sie wahrscheinlich mit Kunden überlastet sind.
18 "Arbeitest du hier?"
19 "Dort drüben stand, dass es 10 Dollar waren, nicht 15 Dollar."
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Selbst wenn das, was Sie sagen, richtig ist, macht die Verwendung eines freundlichen Tons den Unterschied bei dieser Art der Interaktion aus. Möglicherweise möchten Sie auch weiterhin die Ablaufdaten der Verkäufe überprüfen, um sicherzustellen, dass sie noch gültig sind. Während der Kassierer höchstwahrscheinlich gerne den Preis für Sie ändert, lohnt es sich immer (im wahrsten Sinne des Wortes) zu überprüfen, wann die Werbeaktionen im Geschäft enden.
20 "Sie verkaufen dies in einem anderen Geschäft für 5 Dollar billiger."
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Sofern ein Geschäft keine Preisanpassung anbietet, können die meisten Kassierer nichts dagegen unternehmen. Wenn das stimmt und Sie es für diesen Preis wollen, ist es am besten, es im anderen Geschäft zu kaufen.
21 "Ich habe heute Morgen gerade diesen 100-Dollar-Schein gedruckt!"
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Sicher, es mag nur ein unschuldiger Witz sein, aber laut dem US-Finanzministerium sind derzeit geschätzte 70 Millionen US-Dollar an gefälschten Scheinen im Umlauf. Wenn Sie eine besonders empfindliche Kassiererin haben, lehnt diese möglicherweise Ihr Geld ab.
22 "Du siehst gelangweilt aus!"
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Während Kassierer ein Kichern erzwingen können, wenn sie solche Witze von Papa hören, ist die Realität, dass sie an diesem Tag wahrscheinlich 17 Mal denselben Witz gehört haben. Und wenn Sie den ganzen Tag mit Kunden zu tun haben, kann es schwierig sein, zum 18. Mal ein falsches Lachen vorzutäuschen. Sei einfach höflich, lächle und behalte deine Urteile für dich, und jeder wird gewinnen.
23 "Was meinst du damit, dass ich diesen Artikel ohne Quittung nicht zurückgeben kann?"
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In den meisten Geschäften können Sie Artikel ohne Quittung zurückgeben und erhalten dennoch eine Gutschrift. Informieren Sie sich jedoch vor der Rücksendung Ihrer Artikel über die Rückgabebedingungen des Geschäfts, um zu vermeiden, dass Sie und die Mitarbeiter des Geschäfts Kopfschmerzen bekommen. Als ehemaliger Einzelhandelsangestellter kann ich bestätigen, dass die meisten Kassierer ihre Rückgaberichtlinien für Käufer nicht ändern können, da ein Verstoß gegen die Regel ihre Position im Unternehmen gefährden könnte.
24 "Du solltest meine Karte besser nicht zweimal aufladen."
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Wenn Sie Ihre Karte zweimal durchziehen, wird keine zusätzliche Zeit berechnet - insbesondere, wenn sie nicht zum ersten Mal durchlaufen wurde. Kassierer versuchen nicht, Ihr Geld zu stehlen - sie möchten Sie nur so schnell und effizient wie möglich auschecken lassen.
25 "Könnten Sie es so einpacken?"
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Denken Sie daran: Kassierer sind Profis. Viele Geschäfte - wie zum Beispiel der Whole Foods Market - schulen ihre Mitarbeiter tatsächlich in den besten Absacktechniken. Lass sie ihren Job machen.
