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Laut dem American Consumer Satisfaction Index war Costco von allen erfassten Kaufhäusern und Discountern im vergangenen Jahr bei den Verbrauchern am beliebtesten. Bei Schnäppchenpreisen und einer enormen Auswahl an Artikeln in enormen Mengen sollte das keine Überraschung sein. Aber Costco ist nicht nur Spaß und Spiel. Unter der verbraucherfreundlichen Fassade befindet sich ein wahres Füllhorn brillanter Einzelhandelsstrategien, mit denen Sie sich von so viel Geld wie möglich trennen können - ohne dass Sie es überhaupt bemerken. Bevor Sie Ihre nächste Reise zum Megastore unternehmen, sollten Sie sich dieser Tricks bewusst sein, mit denen Costco Sie zum Ausgeben verleitet. Möglicherweise sparen Sie sogar viel Geld - nur auf eine andere Weise als ursprünglich erwartet.
1 Kostenlose Proben verteilen
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"Einer meiner persönlichen Lieblingsteile eines Costco-Einkaufsbummels sind die berühmten kostenlosen Muster, die alle paar Gänge angeboten werden", sagt Sara Skirboll, Shopping- und Trends-Expertin bei RetailMeNot. Und das ist sicherlich keine ungewöhnliche Meinung.
Sie warnt jedoch davor, dass diese kostenlosen Proben die Käufer auf subtile Weise dazu veranlassen, zu viel auszugeben. "Viele Studien haben gezeigt, dass die Bereitstellung von kostenlosen Mustern den Umsatz um mindestens 30 Prozent steigern kann und Sie dazu veranlasst, Dinge zu kaufen, die Sie nie für den Kauf geplant haben", sagt sie. Während die Proben kostenlos sein können, verursachen sie letztendlich psychologische Kosten.
2 Platzieren von Big-Ticket-Artikeln und Angeboten an der Vorderseite des Geschäfts
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"Beim Betreten finden Sie häufig reduzierte Big-Ticket-Artikel direkt vor der Tür", sagt Skirboll. Die Auffälligkeit der Artikel sowie die prominente Platzierung in Ihrem Gesicht veranlassen die Käufer, sich über Einkäufe mit großen Tickets zu freuen, die sie möglicherweise nicht benötigen. Sofern Sie es nicht wirklich brauchen und anderswo kein besseres Angebot finden, empfiehlt Skirboll, mit gesenktem Kopf in den Supermarkt zu gehen und nur dann nach oben zu schauen, wenn Sie den Anfang des Geschäfts weit hinter sich haben.
3 Alles in loser Schüttung verkaufen
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Während einige Artikel sinnvoll sind, um sie in großen Mengen zu kaufen, tun dies viele andere nicht, sagt Skirboll. Der Trick für Costco ist, dass das Geschäft buchstäblich alles in großen Mengen anbietet, unabhängig davon, ob es sich tatsächlich um einen guten Kauf handelt oder nicht.
"Müssen Sie Zahnbürsten in großen Mengen kaufen, wenn der Zahnarzt sie kostenlos austeilt?" Fragt Skirboll zum Beispiel. Durch das Verpacken von allem in loser Schüttung stellt Costco sicher, dass Sie einen Überschuss an Waren erhalten, den Sie möglicherweise nicht benötigen.
4 Keine Express-Kasse
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Ein wichtiger Trick des Einzelhandelsgiganten ist das auffällige Fehlen von Expresslinien, sagt die klinische Psychologin Julie Gurner. "Angesichts der Tatsache, dass die Menschen in bedeutenden Linien stehen müssen, werden die Menschen dazu neigen, psychologisch mehr zu kaufen, damit es sich lohnt", erklärt sie. Wenn Sie eine halbe Stunde oder länger in der Schlange stehen müssen, sollten Sie besser mit mehr als nur Toilettenpapier ausgehen - was zu Mehrausgaben führt.
5 Verwenden größerer Einkaufswagen
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Vor einigen Jahren begann Costco mit der Einführung neuer, größerer Einkaufswagen. Während die Entscheidung teilweise aus Bequemlichkeitsgründen getroffen wurde, gibt es auch einen subtileren psychologischen Trick bei der Arbeit, sagt Robin Lee Allen, Managing Partner bei Esperance Private Equity. "Es hat sich gezeigt, dass eine Vergrößerung eines Einkaufswagens um 100 Prozent den Umsatz um durchschnittlich 30 Prozent steigert", sagt er. Durch die Vergrößerung ihrer Einkaufswagen und den Verzicht auf die bei den meisten anderen Einzelhändlern üblichen Handkörbe ermutigt Costco seine Kunden, mehr Artikel zu kaufen, als sie möglicherweise geplant haben.
6 Ein großzügiges Rückgaberecht
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Im Vergleich zu den meisten Einzelhändlern bietet Costco äußerst milde Rückgaberichtlinien und erstattet den vollen Kaufpreis für die meisten Artikel. Während es nur eine freundliche Geste zu sein scheint, ist es auch eine intelligente Marketingstrategie. Laut einer Studie im Journal of Retailing erhöht die Nachsicht bei Rückgaberichtlinien "die Einkäufe mehr als die Rückgaben". Um die Zweifel der Kunden zu lindern - sie können den Artikel schließlich immer zurückgeben -, fördern diese Richtlinien ein sinnloseres Einkaufen. Die meisten Gegenstände werden nie zurückgebracht.
7 Den Nervenkitzel der Jagd erzeugen
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Laut Forschern der Michigan State University haben "Value-Einzelhändler wie Costco eine Einkaufsumgebung geschaffen, die ihre Kunden zu einer" Schatzsuche "anregt, da bestimmte Artikel in sehr begrenzten Mengen erhältlich sind." Das Ergebnis dieser Suche nach limitierten, preisgünstigen Artikeln ist, "eine lustige und aufregende Erfahrung zu schaffen", erklären sie. Wenn Kunden erfolgreich sind, fühlen sie sich mehr an den Supermarkt gebunden - da dies zu einer Quelle des Vergnügens wird - und es ist wahrscheinlicher, dass sie zu viel ausgeben.
8 Große Geschäfte haben
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Die Geschäfte von Costco sind notorisch riesig. Diese architektonische Entscheidung ermöglicht es der Marke nicht nur, eine ganze Reihe ihrer Waren unterzubringen, sondern kann auch dazu führen, dass Käufer zu viel Geld ausgeben. Laut einer 2015 im Journal of Marketing veröffentlichten Studie: "Je länger ein Käufer im Geschäft ist und mehr Artikeln ausgesetzt ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer Artikeln ausgesetzt ist, die auf einen vergessenen Wunsch oder Bedarf hinweisen." Mit anderen Worten, je länger Costco in der Lage ist, Sie durch die Gänge zu führen, desto mehr werden Sie wahrscheinlich ausgeben.
9 Loyalität durch Mitgliedschaft aufbauen
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Laut Costcos eigenen SEC-Unterlagen ist ein wesentlicher Bestandteil ihres Erfolgs "die Wahrnehmung der Mitglieder von…, die stets die wettbewerbsfähigsten Werte liefern". Während dies in vielen Fällen zutrifft, können sie dies größtenteils durch die Verwendung von Mitgliedsbeiträgen tun. Diese Gebühren haben "einen erheblichen Einfluss auf die Rentabilität" und können "die Loyalität der Mitglieder stärken". Da sie bereits vor Beginn des Einkaufs anfallen, berücksichtigen sie die meisten Verbraucher bei der Betrachtung des Preises eines Costco-Artikels nicht und glauben daher, dass sie mehr sparen als sie wirklich sind.
10 Hyping-Produkte und Angebote nur für eine begrenzte Zeit verfügbar
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Die Angst vor dem Verpassen oder FOMO beschränkt sich nicht nur auf die Zeit, die mit Freunden verpasst wird. Eine Taktik, mit der Costco Einkäufe fördert, besteht darin, eine konsistente Reihe von saisonalen, rotierenden Artikeln bereitzustellen. Durch das Angebot von Artikeln für eine begrenzte Zeit fühlen sich Käufer verpflichtet, einen Artikel zu kaufen, über den sie sich sonst möglicherweise auf dem Zaun befinden, um ihn zu fangen, bevor er für immer verschwindet.
11 Verwendung von "Verlustführern" zur Steigerung der Ausgaben
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Eine andere Taktik, die vom Superstore angewendet wird, ist die sogenannte "Verlustführer" - einige Artikel werden für marginale Gewinne verkauft, um Kunden in den Laden zu bringen und dann zu viel für andere Artikel auszugeben.
Laut Investopedia macht Costco weniger Gewinn, der weniger als 4 US-Dollar für jedes verkaufte Brathähnchen enthält, obwohl das Hähnchen eines seiner beliebtesten Produkte ist. "Die Idee ist, dass niemand nur wegen eines Brathähnchens zu Costco geht", heißt es in dem Artikel. Das Huhn befindet sich unterdessen tief im Layout des Geschäfts und stellt sicher, dass die Verbraucher möglichst viele verlockende Artikel weitergeben, bevor sie das begehrte Geflügel erreichen.
12 Weniger Optionen anbieten
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Während es sich anfühlt, als hätte Costco alles, ist die Auswahl eigentlich eher klein. Im Vergleich zu den 30.000 einzigartigen Produkten, die beispielsweise in den meisten Supermärkten angeboten werden, bietet Costco rund 4.000 an. Laut der Harvard Business Review führt diese Einschränkung der Auswahl tatsächlich zu einer Steigerung des Umsatzes: "Studien haben dieses Ergebnis bestätigt, dass mehr Auswahl nicht immer besser ist. Da die Auswahl an angebotenen Snacks, alkoholfreien Getränken und Bieren zunimmt, z Beispielsweise sinken das Verkaufsvolumen und die Kundenzufriedenheit
13 Bereitstellung auf Abruf
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Ein neuerer Trick von Costco ist die Partnerschaft mit GoShare, einem Lieferwagen-Service. "In der Vergangenheit, als ein Costco-Mitglied hereinkam und diesen glänzenden neuen Fernseher vorne sah, gingen sie vorbei, weil sie keinen LKW hatten, um ihn zu transportieren", sagt Shaun Savage, Gründer und CEO von GoShare. Jetzt ist es so einfach wie ein Knopfdruck, diesen Fernseher nach Hause zu bringen - ein weiterer Costco verkürzt den Abstand zwischen dem, was ich will, und dem, was ich kaufe .
14 Minimalistisches Design
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Einer der bemerkenswertesten Aspekte eines Costco-Standorts ist das minimalistische Dekor: Sichtbalken, Normalbeton und häufig Gegenstände, die sich noch in ihren ursprünglichen Lieferkisten befinden. Dieser minimalistische Stil spart nicht nur Kosten, sondern verstärkt auch die Auffassung der Kunden, dass Costco die billigste verfügbare Option ist. Man hat das Gefühl, dass sie im Gegensatz zu den Einzelhandelspreisen direkt bei einem Großhändler einkaufen, was sie davon überzeugt, dass jeder Kauf ein Schnäppchen im Vergleich zu dem eines anderen Lebensmittelgeschäfts ist.
15 Preise unwiderstehlich erschwinglich machen
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Die Kombination aus niedrigen Preisen und köstlichen Lebensmitteln ist für die meisten Menschen einfach zu viel, sagt Nicholas Christensen, Gründer von Lottery Critic. "Sie sehen die Kunden, die darauf warten, ein neues Lebensmittel zu probieren. Es schmeckt nicht nur gut, es ist auch billig", sagt er. "Wenn Sie an der Kasse ankommen, haben Sie genug für eine Woche Snacks und Abendessen!"
