Unabhängig davon, ob Sie mit einem defekten Produkt konfrontiert sind oder nicht herausfinden können, woher diese Belastungen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung stammen, haben alle verzweifelt versucht, zu der einen oder anderen Zeit einen Kundendienstmitarbeiter zu finden. Es ist jedoch oft leichter gesagt als getan, eine echte Person am Telefon zu haben, um Ihre Probleme zu lösen. Wie bekommen Sie die Hilfe, die Sie brauchen, ohne den ganzen Tag in der Warteschleife zu warten? Lesen Sie weiter, um 15 Tipps zu erhalten, mit denen Sie in kürzester Zeit einen Kundendienstmitarbeiter erreichen können.
1 Verwenden Sie Facebook.
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Sie möchten nicht ewig warten, um einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen? Verwenden Sie stattdessen Facebook. "Viele größere Marken nutzen soziale Medien, insbesondere Facebook, wo Sie direkt mit Kundendienstmitarbeitern live chatten können", sagt Jack Barrett, Kundendienst- und Vertriebsleiter bei Vuly Play. "Dies ist oft ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie so schnell wie möglich Kontakt aufnehmen müssen. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, senden Sie ihnen eine Facebook-Nachricht."
2 Oder bringen Sie Ihr Problem zu Twitter.
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Wenn Sie ein Unternehmen in die Luft jagen, erzielen Sie in der Regel Nettoergebnisse. Fragen Sie einfach die unzähligen Unternehmen, die Boykotten ausgesetzt waren, nachdem ein Tweet über ihren Service viral geworden war. Wenn Sie feststellen, dass es nahezu unmöglich ist, einen Kundendienstmitarbeiter auf andere Weise zu erreichen, twittern Sie das Problem und markieren Sie das betreffende Unternehmen (mithilfe des @ -Zeichens und des Twitter-Handles der Marke). Sie werden wahrscheinlich in wenigen Minuten eine Nachricht erhalten.
3 CC der CEO.
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Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist das Telefon nicht immer der schnellste Weg zu einem Kundendienstmitarbeiter. In vielen Fällen führt eine E-Mail an das Unternehmen, mit dem Sie in Kontakt treten möchten, zu besseren Ergebnissen - insbesondere, wenn Sie der Leiter des Unternehmens sind.
"Per E-Mail bin ich immer CC der CEO des Unternehmens", sagt der Verhaltens- und Marketingpsychologe Dr. Elliott B. Jaffa, Gründer des Customer Obsession-Schulungsprogramms. "Er / sie wird es nie lesen, aber die Tatsache, dass der Mitarbeiter, der meine E-Mail liest, den Namen dieser Person sieht, wird sofort zurückgerufen."
4 Name Drop the Big Boss.
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Wenn Sie sich jedoch für die Verwendung traditioneller Telefonkanäle entscheiden, geben Sie unbedingt den Namen einer Person an, die hoch oben im Unternehmen steht, damit der Kundendienstmitarbeiter weiß, dass Sie es ernst meinen. "Erwähnen Sie den Namen des CEO", wenn Sie den Kundendienstmitarbeiter erreichen, schlägt Jaffa vor.
Dies bedeutet natürlich nicht, dass Sie bei einem Anruf bei Amazon an Jeff Bezos übergeben werden, aber für kleinere Unternehmen kann dies hilfreich sein, um jemanden zu finden, der Ihnen helfen kann.
5 Suchen Sie vor dem Anruf nach GetHuman.
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Nicht in der Stimmung, auf eine Million verschiedene Menschen übertragen zu werden und für immer in der Warteschleife zu warten? Durchsuchen Sie GetHuman nach Kundendienstinformationen zu dem Unternehmen, das Sie zuerst anrufen möchten. Mit diesem Service erhalten Sie nicht nur eine genaue Telefonnummer für den Kundenservice, sondern auch Informationen darüber, wie lange Ihre Wartezeit voraussichtlich dauern wird und wie Sie einen Kundendienstmitarbeiter nach dem Einwählen schneller erreichen können.
6 Verwenden Sie eine App wie FastCustomer.
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Auch kein Fan davon, den automatisierten Telefondienst eines Unternehmens in einer Schleife zu hören? Kein Problem! Mit Apps wie FastCustomer können Sie den Namen des Unternehmens, mit dem Sie Kontakt aufnehmen möchten, per SMS senden und einen Rückruf erhalten, wenn ein Mitarbeiter verfügbar ist, anstatt am Telefon zu warten.
7 Oder entscheiden Sie sich für den Rückrufservice eines Unternehmens.
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Für eine scheinbare Ewigkeit auf Eis gelegt zu werden, ist für niemanden eine gute Zeit. Wenn Sie jedoch weniger Zeit damit verbringen möchten, Musik zu hören und möglicherweise eine lebende Person schneller zu erreichen, wählen Sie den Rückrufservice für das Unternehmen, das Sie erreichen möchten. Auf diese Weise können Sie Ihren Tag beginnen und einfach ans Telefon gehen, wenn jemand bereit ist, Ihnen zu helfen.
8 Fragen Sie nach einem Vorgesetzten.
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"Sobald Sie eine Live-Stimme erreichen, bitten Sie sofort, mit einem Vorgesetzten zu sprechen", sagt Jaffa. Dies bedeutet, dass Sie es ernst meinen und Sie möglicherweise schneller zu einem Kundendienstmitarbeiter bringen.
9 Rufen Sie früh an.
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Das Timing ist entscheidend, wenn Sie eine echte Person benötigen, um Ihre Kundenprobleme zu lösen. Laut einem Bericht von TalkDesk ist 7 Uhr morgens die beste Zeit, um anzurufen, wenn Sie auf kurze Wartezeiten hoffen.
10 Bleib höflich.
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Während das Warten auf einen Kundendienstmitarbeiter selbst die ruhigsten Menschen in eine ungewöhnliche Wut versetzt, lohnt es sich, auf lange Sicht höflich zu sein. Wenn Sie eine Stimme auf der anderen Leitung hören, achten Sie auf Ihre Manieren. In einigen Fällen können Kundendienstmitarbeiter Anrufe von Kunden beenden, die wütend oder missbräuchlich sind.
11 Oder werden Sie wütend, während Sie in der Warteschleife sind.
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So seltsam es auch klingen mag, wenn Sie schwören, während Sie in der Warteschleife sind - oder während Sie mit einem automatisierten Dienst sprechen -, werden Sie möglicherweise schneller erledigt. Tatsächlich patentierte das Telekommunikationsunternehmen Mitel 1997 eine Technologie, um Frustrationen bei Kunden, einschließlich der Äußerung von Flüchen, zu erkennen und ihre Anrufe basierend auf dem ermittelten Grad an Wut umzuleiten. Manchmal bekommt der wütende Vogel den Wurm.
12 Fragen Sie nach einer direkten Telefonnummer.
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"Wenn Sie sich an einen Kundendienstmitarbeiter wenden müssen, fragen Sie vor Ihrer Abreise nach einer direkten Telefonnummer oder E-Mail-Adresse", sagt Barrett. "Auf diese Weise können Sie schneller Kontakt aufnehmen als über die regulären Kontaktkanäle."
13 Warten Sie, bis das automatische Menü durchgelesen wurde.
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Geduld ist eine Tugend, insbesondere wenn es darum geht, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen. In vielen automatisierten Menüs hören Sie die Nummer, die Sie für "alle anderen Optionen" - einschließlich Kundendienst - wählen sollten, nachdem alles andere aufgelistet wurde. Warten Sie also nach Möglichkeit die gesamte Liste ab.
14 Drücken Sie 0.
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Wählen Sie im Zweifelsfall Null und Sie erreichen wahrscheinlich schneller einen Kundendienstmitarbeiter. Obwohl dies nicht bei jedem Unternehmen der Fall ist, verbinden Sie viele automatisierte Systeme immer noch mit einer lebenden Person, wenn Sie den Operator wählen.
15 Lassen Sie sich von Ihrer Kreditkarte helfen.
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